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BRENT

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Atualizado há cerca de 1 ano

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São Paulo, 19 de outubro – Após a repercussão de denúncias de cadastramento indevido de “chaves Pix” na semana passada, o Procon-SP notificou hoje o Nubank e o Mercado Pago pedindo explicações sobre as ocorrências. 

A autoridade quer saber como e por quais canais estão sendo ofertados e disponibilizados os cadastros dos consumidores ao Pix, de que forma as empresas recebem a confirmação do cliente, além de quais foram as providências tomadas pelas empresas diante das inúmeras reclamações. Tanto o Nubank, quanto o Mercado Pago têm 72 horas para responder os questionamentos, a contar de hoje. 

Além da notificação às empresas, o Procon-SP enviou ofício à Federação Brasileira de Bancos, Febraban, solicitando a comunicação aos bancos para que não efetuem o cadastramento da Chave Pix sem prévia, expressa e inequívoca autorização do cliente que é o consumidor, caso contrário, poderão ser multados por prática abusiva.

Banco Central também investiga cadastramento indevido de chaves Pix

O Banco Central também anunciou que vai investigar denúncias de cadastramento indevido das chaves por parte de bancos e fintechs. 

Na última quarta-feira, 14, a autoridade monetária divulgou um ranking com as instituições financeiras que tiveram mais chaves Pix cadastradas e, coincidentemente, as líderes desta lista são alvos de reclamações dos clientes. 

Em função das reclamações recebidas, o Banco Central emitiu uma nota na tarde desta quinta-feira, dizendo que “monitora e supervisiona continuamente o processo de cadastramento de chaves Pix” e “caso detecte irregularidades nesses processos, incluindo eventuais cadastramentos indevidos, punirá os infratores nos termos da regulação vigente”, informa.

O que é o Pix

O Pix é um novo meio de pagamentos anunciado pelo Banco Central em fevereiro de 2020. Todos os bancos e fintechs com mais de 500 mil contas ativas são obrigadas a oferecer o novo serviço de pagamento aos seus clientes.

O sistema traz diversas possibilidades, sendo a principal a transferência de valores entre pessoas. Além disso, o Pix deve facilitar transações de pagamento de contas e até mesmo o recolhimento de impostos e taxas de serviços. Também será possível realizar pagamentos em estabelecimentos usando o Pix.

As principais características do Pix estão em sua disponibilidade e rapidez. As restrições que existem hoje para enviar quantias, pagar contas e demais transações bancárias, deixarão de existir para dar lugar a um serviço instantâneo que funciona 24 horas por dia.

O que muda com o Pix

Hoje, para realizar uma transferência entre contas bancárias de diferentes instituições, o cliente precisa optar por fazer uma Transferência Eletrônica Disponível, TED, ou um Documento de Ordem de Crédito, DOC. No caso da TED, a transferência cai no mesmo dia, desde que seja respeitado o horário estipulado pela instituição para a transferência. Já no caso do DOC, o valor transferido hoje só ficará disponível na conta do destinatário no próximo dia útil. Além dos transtornos com os prazos das transferências, tanto a TED quanto o DOC são pagos – e algumas instituições chegam a cobrar mais de R$ 20,00 pela operação.

Com a chegada do Pix, isso não será mais um problema. Afinal, transferências entre contas poderão ser feitas de forma gratuita todos os dias da semana, 24 horas por dia. E o mais legal: em poucos segundos! Além disso, os pagamentos de boletos, transações físicas, por cartões ou dinheiro vivo também devem ser substituídas pelo uso do Pix.

Texto: Ana Carolina Amaral

Edição: Angelo Pavini

Imagem: divulgação

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